Правила и политики за резервация Булгарум

A1. Определяне на

1. Някои от думите, които ще видите, са доста специфично значение, така че запознайте се с "Речника Bulgaroom.com" в края на настоящите общи Условия.

A2. За тези условия

1. При извършване на Резервация, вие приемате тези Условия и всички други условия, предоставени от вас в процеса на резервацията.

2. Ако някоя от разпоредбите в настоящите Условия е (или стане) невалидно или неприложимо:

• тя все още ще се прилага в максимална степен, позволена от закона;
• на вас все още да бъдат предмет на всички останали разпоредби на общите Условия.

3. Тези Условия са описани, както следва:

• Раздел А: общи условия за всички видове Туристически продукти.
• Раздели Б–Д: специфични условия за само един вид на Туристическия продукт:
  • Раздел Б: Обекти за настаняване;
• Ако има някакво несъответствие между общите и специфични условия, ще се прилагат специфични условия.

4. Англоезичната версия на тези Условия е в оригинала. В случай на спорове по отношение на Условията или на несъответствие между Условията на английски и на друг език, ще се прилагат Условията на английски език. (Можете да промените езика в горната част на тази страница.)

A3. За Bulgaroom.com

1. Когато правите резервация обект за настаняване или вариант на свободното време, Bulgaroom.com B. V. предоставя Платформа и носи отговорност за нея, а не за самия Туристически продукт (виж по-долу точка A4.4).

2. Ние работим с фирми, които предоставят местни услуги за подкрепа (например Услуга за поддръжка на клиенти или управление на Профила ви). Те са:

• не контролират нашата Платформа и не се управляват от нея;
• нямат собствена Платформа;
• не са с вас никакви правни или договорни взаимоотношения;
• не се предоставят Туристически продукти;
• не ни представят, не се договаряме и не приемат правни документи от наше име;
• не действат като наши "агенти на процеси или поддръжката".

A4. Нашата Платформа

1. Ние вземаме предпазни мерки при осигуряване на нашата Платформа, но ние не можем да гарантираме, че цялата информация, на нея са точни (ние получаваме информация от Доставчиците на услуги). В степента, в която това е позволено от закона, ние не поемаме отговорност за никакви грешки, прекъсвания или липсващи части информация, въпреки, че ние правим всичко възможно, за да колкото се може по-скоро да се поправи.

2. Нашата Платформа не представлява препоръка или одобрение на някакъв Доставчик на услуги или неговите продукти, услуги, съоръжения, превозни средства и т.н.

3. Ние не участваме в споразумения между вас и Доставчика на услуги. Доставчик на услугата носи пълна отговорност за Туристически продукт.

4. За да направите Резервация, може да се наложи да създадете Акаунт. Уверете се, че всички на вашата информация (включително фактуриране и данни за контакт) е вярна и актуална, в противен случай може да не получите достъп до техния(те) Туризъм(те) продукт(ам). Вие сте отговорни за всичко, което се случва с вашия Акаунт, така че не позволявайте на никого да го използвате и да се пазят в тайна своето потребителско име и парола.

5. Ние ще ви покажем достъпни предложения на език, който (както ни се струва) ви подхожда. По всяко време можете да преминете на друг език.

6. Ако не е посочено друго, трябва да бъде не по-малко от 16 години, за да се използва Платформата.

A5. Нашите ценности

1. Вие се съгласявате:

• да спазват нашите правила;
• спазвате всички приложими закони;
• да си сътрудничат в случай на каквито и проверки, свързани с борбата с измамите / изпирането на пари, които трябва да прекарат;
• да не се използва Платформа за нарушение на реда или да извърши измамата с Резервация;
• използвайте Туристически продукт и (или) Платформа по предназначение;
• не, за да причинят неудобства и не нанасят щети на персонала на Доставчика на услуги и не се държат с него (или някой друг) по неподходящ начин.

A6. Цени

1. При извършване на Резервацията вие се съгласявате с Условията за ползване на услугите на Доставчика и да плати разходите на Туристическия продукт, включително всички такси и данъци, които могат да се прилагат.

2. Някои от цените, които виждате, може да бъде закръглена до най-близкото цяло число. Цената, която ще заплатите, ще се базира на първоначалния, "неокругленной" цена (въпреки, че действителната разлика в двата случая ще бъде незначително).

3. Очевидни грешки и правописни грешки, не са задължителни. Например: ако направите резервация на автомобил от премиум-клас, или една нощ в луксозен апартамент, който е погрешно предложен за 1 евро, ние можем да го откажете Резервация и върне цялата заплатената сума.

4. Зачеркнутая цена се посочва цената на "подобен" на Резервация, чиято цена не е намалена ("подобно резервация" означава резервация на същата дата, със същите правила, на една и съща категория на обекта за настаняване / превозното средство / клас на пътуване и т.н.).

A7. Плащане

1. За някои от продуктите/услугите на Доставчик на услуги изисква авансово плащане или плащане, произведена по време на предоставяне на Туристическия продукт.

• Ние не правим организация такси! Ние не отговаряме за управлението на вашия платеж и изпълнение на транзакцията с нашия Доставчик на услуги. В този случай плащането е окончателно приет "подлежащи на плащане цени.
• Ако плащането ви задължава Доставчика на услуги, това обикновено се случва във ваше присъствие в началото на предоставяне на Туристическия продукт, но може да се (например) и така, че вашата кредитна карта се удържа цената при резервация, или се плащат при напускане на Обект за настаняване. Това зависи от правилата на Предплатени Доставчик на услуги, за което ще бъдете уведомени в процеса на резервацията.

2. Ако Доставчикът на услуги изисква авансово плащане, условията и правилата за предплащане се регулират от Доставчика на услуги при извършване на Резервацията и може да бъде невозвратной. Затова преди да резервирате запознайте се с условията за Предплащане Доставчик на услуги (достъпни по време на процеса на резервация). Ние не влияят на тези правила и не носим отговорност за такива.

3. Ако ви е известно за всички измами или неправомерни действия (или подозирате, че тези действия са настъпили) по отношение на Начина на плащане, обърнете се към своя доставчик на платежни услуги. Той може да обхване всички свързани с това разходи, може би, без никакви излишни суми.

4. Ако валутата, избрана на Платформата, не съвпада с валутата на вашия Доставчик на услуги, ние можем да:

• показване на цените във вашата валута;
• за да ви предложим плащане във вашата валута.

Ще видите сума в избраната валута по време на резервацията, в секцията с данни за Резервация в Профила си или ако нямате Профил в) в нас изпратени по електронен път на писмото. Ако е във връзка с всички тези операции трябва да възстановим с вас събиране, размерът му ще бъдат определени в процент от в обменните валутни курсове на Европейската централна банка. Издателят на вашата карта може да ви таксува комисионна на сделка в чуждестранна валута.

A8. Правила

1. При извършване на Резервацията вие приемате приложими правила, показани в процеса на резервацията. Можете да намерите правилата за анулиране на всеки Доставчик на услуги и всички други правила (за възрастови изисквания, liens / застрахователни liens, доплатах за групови Резервации, допълнително легло, закуска и домашни животни, както и за предприети карти и т.н.) на нашата Платформа: на информационната страница на Доставчика на услуги, в процеса на резервацията, в раздел с важна информация и (или) в имейла с потвърждение на резервацията или билета (ако е приложимо).

2. В случай на отмяна от вас Резервация или непристигане на всяко събиране, за отказ/неявяване и всички възвръщаемост ще зависи от правилата на Доставчика на услуги, по отношение на анулиране/на непристигане.

3. Някои Резервацията не може да се отмени безплатно, условия и правила за анулиране на резервации при извършването на авансово плащане се уреждат от Доставчика на услуги при извършване на Резервацията.

4. Ако сте резервирали Туристически продукт и са направили авансово плащане (включително всички компоненти на цените и (или) застрахователна гаранция, ако е приложимо) Доставчикът на услуги може да отмени Резервацията без предупреждение, ако той не може да получи остатъка от средствата по съответната дата. Ако това стане, всеки произведен вас невъзвръщаем плащане ще бъде възстановена само по преценка на вашия Доставчик на услуги. Вие сте отговорни за това, че плащането е направено навреме (че данните на вашата банка, дебитна карта или кредитна карта са били верни, и да е на вашата сметка е било достатъчно средства).

5. Ако мислите, че не пристигнат навреме, обърнете се към вашия Доставчик на услуги и да споделите с него, когато той може да се очаква, че той не анулиране на вашата Резервация. Ако сте закъснели, ние не носим отговорност за последици (например, отменяне на вашата Резервация или всички такси, които може да ви таксува Доставчик на услуги).

6. Тъй като лицето, което прави Резервацията, вие сте отговорни за действията и поведението си (по отношение на Туристическия продукт) на всички членове на вашата група. Вие също така носите отговорност за получаването на съгласие от тези лица, преди да ни предоставят своите лични данни.

А9. Поверителност и бисквитки

1. Ако правите резервация за обект за настаняване, самолетни билети или вариант на свободното време, запознайте се с нашите правила за поверителност и cookie-файловете, за да получите допълнителна информация за поверителност, cookie-файловете и за това, как можем да се свържем с вас и да обработват лични данни.

А10. Заявки за достъпност на околната среда

1. Ако искате да разберете, достъпен ли е за хора с увреждания на здравето:

• нашата Платформа и (или) услуги, свържете се с нашия Екип за поддръжка на клиенти;
• вашият Туристически продукт (има ли достъп за инвалидни колички, без бариери душ кабини и т.н.), свържете се с вашия Доставчик на услуги или научете повече за него на летището, на гарата и т.н.

A11. Права на интелектуална собственост

1. Ако не е посочено друго, всички права върху нашата Платформа (технология, съдържание, търговски марки, външен вид и т.н.) принадлежат на Bulgaroom.com (или нейните лицензодатели). Вие се съгласявате да използвате Платформа само по нейното предназначение и да се съобразят с условията, посочени по-долу в параграфи A12.2 и A12.3.

2. Не ви е разрешено да следите, копиране, зачервяване/сканира, изтегляте, възпроизвеждате или по друг начин да използвате нещо на нашата Платформа в каквито и да е търговски цели без изричното писмено разрешение на Bulgaroom.com или неговите лицензодатели.

3. Ние внимателно следим за всяко посещение на нашата Платформа и блокира всички (и на всяка автоматизирана система), които подозираме в:

• изпращането на неоправдано броя заявки за търсене;
• използване на всяко устройство или софтуер за събиране на данни за цените или друга информация;
• извършване на всякакви действия, които създават прекомерно натоварване на нашата Платформа.

4. Изтегляте и никакво изображение на нашата Платформа (например, с мнение), вие потвърждавате, че то отговаря на нашите Правила и че:

• то отговаря на реалността (по-специално, не са се променили изображение и не са изтеглили изображението друг обект за настаняване);
• то не съдържа вируси;
• ви е позволено да го споделите с нас;
• на нас ни е позволено да я използвате в нашата платформа и в по-нататъшни търговски цели (включително за рекламни цели), навсякъде и винаги (когато ни кажат, че ние вече не можем да го използваме, ние ще разгледаме всеки такъв разумен заявка);
• то не нарушава правото на неприкосновеност на личния живот на други хора;
• вие се съгласявате да поемете пълна отговорност за каквито и свързаните с това правни искове по отношение на Bulgaroom.com.

5. Пояснение: ние не носим отговорност за всяко изображение, изтеглени в нашата Платформа. Ние можем да изтриете някое изображение, по свое усмотрение (например, ако открием, че снимката не отговаря на критериите по-горе).

A12. Че, ако нещо се обърка?

1. Ако имате въпроси или оплаквания, се свържете с Отдел поддръжка на клиентите. Можете да го направите, като влезете в своята Резервация, или чрез нашето приложение, или чрез нашия Център за поддръжка (където ще намерите и редица полезни често задавани въпроси). За да сме в състояние да ви помогне в най-кратки срокове да предоставите:

• вашият номер на Резервация, вашите данни за контакт, вашия ПИН-код (ако имате) и адрес на електронна поща, който сте използвали при Резервация;
• кратко описание на ситуация, от която имате нужда от помощ, включително и това, как бихте искали да ви помогна;
• всички допълнителни документи (извлечение от банкова сметка, снимки, разписки и т.н.).

2. Всички запитвания и жалби се регистрират, а най-спешно от тях се разглеждат по реда на най-голям приоритет.

3. Ако живеете на територията на Европейската икономическа зона и на вас не са доволни от това, как ние гледаме на вашата жалба, може да имате право да подадете жалба чрез платформата за ODR (онлайн разрешаване на спорове) на Европейската комисия (ек.europa.eu/odr). Това право зависи от темата на жалби:

• ако става въпрос за поставянето на обекта, авиабилетах или вариант на свободното време, можете да използвате платформа ODR;
• ако става дума за наземен транспорт, не можете да използвате платформа ODR (тъй като наземен транспорт резервира чрез Bulgaroom.com Transport Limited, както Обединеното Кралство излезе от ЕС).

4. Ако живеете в Чешката Република и вас не са доволни от това, как ние гледаме на вашата жалба може да се подаде жалба в Министерството на алтернативно разрешаване на нуждите на Централната инспекция за Управление на търговската инспекция на Чешката Република (регистриран офис: Štěpánská 15, Prague 2, пощенски код: 120 00, адрес на електронна поща: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Ако живеете в Бразилия и вас не са доволни от това, как ние гледаме на вашата жалба можете да подадете жалба чрез Федерална платформа за разрешаване на потребителски спорове Бразилия (https://www.consumidor.gov.br/).

6. Ние се опитваме да разрешава спорове с помощта на вътрешни процедури за компания и не са длъжни да се подчиняват на някакви алтернативни процедури за разрешаване на спорове, направени от независими доставчици.

A13. Комуникацията с Доставчик на услуги

1. Ние можем да помогнем на вашата комуникация с Доставчика на услуги, но не можем да гарантираме, че той ще прочете вашите съобщения или ще направи нещо, което вие търсите от него. Само по себе си това, че вие се свържете с вашия Доставчик на услуги или той се свързва с вас, не означава, че имате основание за съдебно дело.

A14. Противодействие недопустимому поведение

1. Ние имаме право да ви забрани да правите всички Резервации се отменят Резервации, които сте направили и (или) да прекрати използването от вас на нашата Платформа, нашата Служба за подкрепа и (или) на вашия Акаунт. Разбира се, ние ще направим това само в случай, ако по наше мнение, за това има основателна причина, например:

• измама или некоректни действия;
• нарушаването на нашите Правила или на приложимите закони или наредби;
• неправилно или незаконно поведение (например, насилие, заплахи или нахлуване в личния живот) по отношение на нас, на всяка от компаниите, с които работим, или някой друг.

2. Ако в резултат на това ние ще отмени Резервация. Ние можем да ви информирам, защо ние анулиране на вашата Резервация, ако само на съобщение ви за причина за отмяна а) няма да доведе до нарушаване на действащото законодателство и (или) б) не боли или не воспрепятствует откриване или предотвратяване на измама или друга незаконна дейност. Ако смятате, че ние погрешно анулиране на вашата Резервация, като се свържете с нашия отдел за поддръжка.

A15. Ограничение на отговорността

1. В степента, в която това е позволено задължително законодателство за защита на правата на потребителите, ние носим отговорност само за разходи, направени от вас директно в резултат на неизпълнение на изисквания от наша страна. Това означава, че в степента, в която това е позволено от закона, ние не поемаме отговорност (например) за:

• косвени вреди или последващи вреди;
• на неточна информация за Доставчика на услуги;
• продукти, услуги или действия на Доставчика на услуги или друг бизнес партньор;
• грешки в адресите за електронна поща, стаи телефон или стаи кредитни карти (освен ако грешките не са настъпили по наша вина);
• непреодолима сила или събитие извън нашия контрол.

2. Ако не спазвате тези Условия и (или) условия на Доставчика на услуги, в рамките на разрешеното от закона:

• ние не поемаме отговорност за никакви разходи, които в резултат на това се дължи; и
• вие нямате право на възстановяване.

3. В степента, в която това е позволено от закона, лимит на нашата отговорност или отговорност на всеки Доставчик на услуги (независимо дали е за едно събитие или серия от свързани събития) е стойността на вашата Резервация, както е посочено в имейла с потвърждението на резервацията.

4. Съдържащо се в тези общи условия не ограничава нашата отговорност (или отговорността на Доставчика на услуги) по отношение на нашите (или го) самостоятелно i) небрежност, която води до смърт или телесни увреждания на, или ii) измама или преднамерено изкривяване на фактите.

5. Ние не даваме никакви обещания по отношение на продукти и услуги за Доставчици на услуги (с изключение на тези, които директно показват в настоящите Условия). Отговорност за правилния избор е изцяло почива върху вас.

6. Обяснение: никоя от разпоредбите на тези Условия, не дава право на никоя трета страна, с изключение на Доставчик на услуги, за всичко.

7. Може да бъдат защитени задължителни закони и нормативни разпоредби за защита на правата на потребителите, гарантиращ ви права, които не могат да бъдат отменени в условията на компанията. В този случай, нашата отговорност не се определя само от тези Условия, но и всички приложими закони и нормативни разпоредби за защита на правата на потребителите.

A16. Приложим закон и място на разглеждане на спорове

1. В същата степен, в която това е позволено задължително местното законодателство (според закона за защита на потребителите), настоящите общи Условия и на работа, нашите услуги, ще се ръководят от законите на Република България (по отношение на обекти за настаняване или възможности за отдих).

2. В същата степен, в която това е позволено задължително местното законодателство (според закона за защита на потребителите), всеки спор ще бъде предадена за разглеждане единствено компетентните съдилища в Република България (по отношение на обекти за настаняване или възможности за отдих).

Bi Обекти за настаняване

• Б1. Обхват на настоящия раздел
• Б2. Договорни отношения
• Б3. Нашите действия
• Б4. Вашите действия
• Б5. Цена и плащане
• Б6. Промяна, отнемане и възстановяване
• Б7. Какво още трябва да знаете?

Б1. Обхват на настоящия раздел

1. В този раздел се съдържат специфични условия за продукти и услуги, свързани с Обекти за настаняване.

Б2. Договорни отношения

1. Когато правите Резервация, то се извършва директно при вашия Доставчик на услуги. Ние не сме "страна по договора за" по отношение на вашата Резервация.

2. Bulgaroom.com B. V. притежава и управлява Платформа.

3. В нашата Платформа се показват само на тези Обекти за настаняване, които са свързани с нас за търговски отношения, при това не е задължително да се показват на всички техни продукти или услуги.

4. Информация за Доставчици на услуги (например, обзавеждане, правила и подходи за устойчиво развитие) и техните Туристически продукти (например за цена, наличност и правила за анулиране) на базата на това, че те ни предоставят. Те носят отговорност за това, че информацията е точна и актуална.

Б3. Нашите действия

1. Ние предоставяме Платформа, на която Доставчиците на услуги могат да рекламират и продават своите Обекти за настаняване, а може да се търси, сравняване и резервиране на тях.

2. След като сте резервирали Обект за настаняване, ние ще осигурим на вас и Доставчика на услуги за повече информация относно вашата Резервация, включително имената на гостите.

3. В зависимост от условията на вашата Резервация, ние можем да ви помогне да промените или да го отмени, ако желаете.

Б4. Вашите действия

1. Правилно попълнете всички свои контакти, за да можем и (или) Доставчикът на услуги може да ви предостави информация за вашата Резервация и при необходимост да се свържем с вас.

2. Прочетете внимателно правилата и Условията, показани в процеса на резервацията.

3. Внимателно скъпа с Цел настаняване и го мебели, водопровод, електроника и други на съдържанието и се оставят нещата в същото състояние, в което са били при вашето пристигане. Ако нещо се счупи, повредено или загубено, непременно уведомете персонала (възможно най-бързо и задължително преди вашето заминаване).

4. Обеспечивайте сигурността на Обекта за настаняване по време на престоя ви. Например, не оставяйте вратата или прозореца отворен.

Б5. Цена и плащане

1. См. по-високи дялове на "Цени" (A6) и "Плащане" (A7).

Б6. Промяна, отнемане и възстановяване

1. См. "Правила" (A8) по-горе.

Б7. Какво още трябва да знаете?

Правила по отношение на щети

1. По време на процеса на резервация можете да видите, че някои Доставчици на услуги споменава "правила по отношение на щети". Това означава, че ако някой от вашата група, което някога ще загуби или ще навреди:

• вие трябва да съобщите това на вашия Доставчик на услуги;

2. Всяка вашето плащане ще се извърши между вас и Доставчика на услуги. Ние просто ще организираме си от името на Доставчика на услуги.

3. Правила за щети не засягат общата прибиране на реколтата, обичайно износване, никакви престъпления (напр. кражба) или никакви нефизических "щети" (например, такси за пушене или privoz със себе си домашни животни).

4. Вашият доставчик на услуги може да се наложи "застрахователна гаранция" преди пристигане или при пристигане. В този случай вие ще откриете информация за правото на задържане по време на резервацията, при тази застрахователна гаранция няма нищо общо с "правилата на сравнително щети". Ние няма да участваме в никакви финансови плащания, свързани със застрахователни права върху чуждо имущество.

* В случай на нанесени щети Доставчик на услуги може винаги да се вземе решение за изграждане на (съдебно) на дело срещу вас, за да се възползват от правилата относно щетите и в този случай ограничението (виж по-горе т. 1) да не се прилага.

Речник Bulgaroom.com

"Сметка" — сметка (на Bulgaroom.com или платформа на Компанията, Група), чрез който вие можете да резервирате Туристически продукти на нашата Платформа.

"Настаняване" — предоставяне на услуги по настаняване Доставчик на услуги (в Раздел Б "Доставчик на услуги" — доставчик на услуги по настаняване).

"Резервация" — резервация на Туристическия продукт на нашата Платформа, независимо от това, плащате ли за него сега или по-късно.

"Bulgaroom.com", "нас", "ние" или "наш" — Bulgaroom.com Б. V. (по отношение на обекти за настаняване, самолетни билети или възможности за свободното време) или Bulgaroom.com Transport Limited (по отношение на всички услуги на сухопътен транспорт).

"Частен транспорт по заявка" — частно превозно средство, което се иска, когато пристигнете на мястото за кацане (или малко преди това).

"Плащане във вашата валута" — вариант на плащане, който понякога ние предлагаме, когато Доставчикът на услуги не използва вашата валута. Този вариант ви позволява да се извърши плащане в своята валута.

"Начин на плащане" начин (кредитна карта, дебитна карта, банкова сметка, PayPal, ApplePay и т.н.), използвани за произведения на плащане или за превод на парични средства.

"Платформа" — сайт или приложение, с помощта на които можете да резервирате Туристически продукти, независимо от това, независимо дали те принадлежат или се управляват от Bulgaroom.com или на трета страна аффилиатом.

"Предварително резервиран частен транспорт" — частно превозно средство, което се иска не по-малко от 2 часа преди да пристигнат на място за кацане.

"Пътуване на частния транспорт" — пътуване на частния транспорт, посочената в Резервацията (включително и всички промени, след извършване на Резервацията).

"Обществен транспорт" — влакове, автобуси, трамваи и други видове обществен транспорт.

"Пътуването с обществен транспорт" — пътуване в обществения транспорт, на посочената в Резервацията (включително и всички промени, след извършване на Резервацията).

"Под наем" (или "коли под Наем") — осигуряване на автомобил Доставчик на услуги (в Раздел Г "Доставчик на услуги" — прокатная компания, която предоставя на автомобил).

"Договор за наем" — споразумение между вас и Доставчика на услуги, който се подписва при Получаване на автомобила. В процеса на резервацията, ще ви бъде предоставено обобщение на основните условия.

"Доставчик на услуги" — доставчик на продукт или услуга, свързани с пътуването, на Платформата, включително, без изброяването да е изчерпателно, на собственика на хотела или на друг обект (за Резервиране на настаняване), музей или парк (за Резервации, възможности за отдих), алуминиеви валцувани компания или въздухоплавателно (за Резервации, транспорт).

"Услуги" (в раздел "Частен и обществен транспорт") — предоставяне на Пътуване с обществен транспорт или Пътувания с частен транспорт.

"Общи Условия" — настоящите общи условия за предоставяне на услуги.

"Трета страна агрегатор" — компанията, която действа като а) посредник между вас и Доставчика на услуги или като б) риселър на Туристическия продукт.

"Туристически продукт" е един от продукти или услуги, свързани с пътуване, на Платформата.

"Авансово плащане" — плащането, която се генерира при резервация на продукта или услугата (а не когато го/я действителното използване).

"Трик" — раздел в Профила ви, в който се показват вашите Възнаграждение, Бонуси и други на промоция.

ВЕРСИЯ: 1.0

ДАТА: 13 септември 2023

Ние ще се актуализира редовно тези условия за ползване (един или два пъти в годината).